📦 Política de Troca e Devolução – Turossi

Queremos que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos. Por isso, criamos uma política de troca e devolução clara, objetiva e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1.

Posso me arrepender da compra? Como funciona o direito de arrependimento?

Sim. Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor:

• Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para se arrepender da compra realizada online.

• Não é necessário justificar o motivo do arrependimento.

• O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições e, preferencialmente, na embalagem original.

• Os custos de envio para devolução por arrependimento são de responsabilidade do cliente.

2.

E se o produto chegar com defeito ou apresentar algum problema?

Se o produto apresentar defeito ou vício de fabricação, você pode solicitar troca ou reembolso:

• 30 dias para produtos não duráveis.

• 90 dias para produtos duráveis.

• O prazo começa a contar a partir do recebimento do produto.

• Entre em contato com o nosso suporte e informe o problema identificado. Podemos solicitar fotos ou vídeos para análise inicial.

• A Turossi arca com os custos de envio nesses casos.

3.

Como faço para iniciar uma devolução ou troca?

Para facilitar o processo, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato com nosso suporte pelo e-mail: contatoturossi@gmail.com.

2. Informe o número do pedido, o motivo da devolução e, se aplicável, envie fotos ou vídeos do produto.

3. Aguarde as instruções de envio e orientações sobre a embalagem.

4. Após o recebimento e análise do produto, daremos continuidade ao reembolso ou envio do novo item, conforme sua escolha.

4.

Quem paga o frete na devolução?

• Por arrependimento: o frete é por conta do cliente.

• Por defeito ou erro da loja: o frete é por conta da Turossi.

5.

Como receberei o reembolso?

• O valor será reembolsado na mesma forma de pagamento utilizada na compra (cartão de crédito, Pix, boleto etc.).

• O prazo pode variar conforme o meio de pagamento:
  

  • Cartão de crédito: o estorno será feito pela operadora do cartão e pode levar até duas faturas para constar.

  • Pix ou boleto: reembolso em conta bancária informada pelo cliente, em até 10 dias úteis após a aprovação.

📝 Observações importantes

• Produtos com sinais de uso ou fora das condições citadas poderão ser devolvidos ao cliente sem reembolso.

• Esta política pode ser alterada sem aviso prévio, respeitando sempre os direitos do consumidor.

• Em caso de dúvidas, entre em contato com a equipe Turossi pelo e-mail: contatoturossi@gmail.com.